Aide & FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos des commandes, de la livraison, des retours et plus encore.
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. La livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné et de votre région. Nous collaborons avec des services d’expédition fiables pour garantir une livraison rapide dans tout le Canada.
🌍 Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, notre service de livraison couvre uniquement le Canada et certaines villes spécifiées.
Si vous souhaitez une livraison à l’international, veuillez nous contacter via page contact en indiquant le pays, le poids du produit et, si possible, le nom d’un transitaire international. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
🛠️ Que faire en cas de produit défectueux ?
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
Si le retour est approuvé, Nous vous fournirons une étiquette de retour si applicable.
Selon les conditions définies. Veuillez nous contacter rapidement après réception pour une prise en charge efficace.
🎁 Je souhaite commander en grande quantité. Offrez-vous des remises ?
Absolument ! Pour les achats en volume (crèches, écoles, associations, événements…), nous offrons des remises allant de 10 % à 20 % sur certains produits.
Contactez notre équipe via la page Contact pour en discuter et obtenir un devis personnalisé.
🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un produit selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Le retour doit être effectué dans un délai déterminé après réception (généralement 30 jours).
L’article doit être en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Consultez notre politique de retour pour tous les détails.
❌ Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.
Une fois le colis expédié, il ne pourra plus être annulé mais devra être retourné selon notre politique.
Pour annuler, contactez nous rapidement par e-mail ou via page contact en précisant votre numéro de commande.
🔍 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant :
Le nom du transporteur
Le numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Si vous ne recevez pas ces informations dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter via la page Contact.