Politique de Retours et Échanges

Chez Toyslittlekids, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable, sécurisée et sans tracas. Tous les produits proposés sur notre boutique sont assujettis à notre politique d’échange et de remboursement, telle que décrite dans les termes et conditions de cette page.

Délai de retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner le produit. Cette politique vise à vous offrir une plus grande tranquillité d’esprit et une flexibilité optimale.

Conditions de retour

Pour être admissible à un échange ou un remboursement, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :

• Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé)

• Être retourné dans son emballage d’origine scellé

• Être accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Exclusions à la politique de retour

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange, notamment :

• Les articles saisonniers (ex. : décorations ou jouets thématiques)

• Les produits vendus en édition limitée ou pour une durée exclusive

• Les costumes, masques d’Halloween et accessoires connexes, qui sont en vente ferme, sans possibilité de retour ni d’échange

Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits avant l’achat, surtout pour les articles à durée ou disponibilité limitée.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un produit sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de traitement de notre part (ex. : article incorrect)

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

Les frais de retour vous seront clairement communiqués lors de la demande, et nous vous fournirons une étiquette de retour si applicable.

Produit endommagé ou défectueux à la livraison

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Merci de fournir :

• Une description du problème

• Des photos claires du produit et de l’emballage

• Le numéro de commande

Notre équipe procédera alors à un échange sans frais ou à un remboursement complet selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Pour initier un retour

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne ou par courriel à support@toyslittlekids.com . Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.